Esigenza

L’obiettivo è quello di avere un monitoraggio della disponibilità e qualità della rete per rispondere agli SLA di erogazione dei propri servizi.

In considerazione della elevatissima criticità dei servizi erogati, sono stati fissati SLA estremamente stringenti ed è stato richiesto un sistema di monitoraggio, allarmistica e reportistica in grado di consentire una grado altissimo di granularità.

Soluzione

La soluzione proposta da Harpa Italia prevede il monitoraggio in near real time di tutti gli apparati, e link dati/voce di connessione tra tutti gli istituti di credito interessati.

Da una mappa è visibile lo stato di disponibilità e livelli di performance di tutte le connessioni tra le varie banche . Si scende fino al dettaglio della mappa della singolo Istituto, e alla condizione funzionale di ogni apparato e link.

Il sistema Mcubo ICT realizzato è integrato con la piattaforma di apertura e gestione ticket del Provider ed effettua l’apertura automatica di ticket in caso di guasti o degrado delle connettività tra le banche.

Benefit

Grazie ad Mcubo ICT, la Banca ora dispone di:

• Visibilità immediata della disponibilità e delle performance delle connessioni tra le banche.
• Un sistema centrale per la visualizzazione in real time e storica di tutti i ticket di guasti aperti automaticamente dal sistema.
• Report di tutti i parametri di performance richiesti dagli SLA di servizio
• Invio automatico settimanale e mensile di capacity report PDF a tutti i responsabili della gestione operativa della rete e servizi per analisi sulla capacità complessiva della rete
• Calcolo di indici di disponibilità dei link